日前，中信銀行太原府西街支行上演了一幕溫馨感人的服務(wù)場(chǎng)景。

一位年邁老人的到訪(fǎng)牽動(dòng)了所有人的心。她面帶愁容，拿著(zhù)一包沉甸甸的文件走到柜臺前。經(jīng)過(guò)柜員的詢(xún)問(wèn)，了解到客戶(hù)張女士是想辦理其配偶的遺產(chǎn)領(lǐng)取手續，因常年與丈夫分居兩國，丈夫突然去世，張女士又遠在悉尼，為了趕緊回國操辦老伴的后事，她僅僅拿了一些常用的證件，當柜員受理了這筆業(yè)務(wù)后，開(kāi)始檢查業(yè)務(wù)相關(guān)資料，發(fā)現關(guān)系證明信息有瑕疵，便向張女士解釋并說(shuō)明情況。張女士了解到之后，情緒明顯開(kāi)始激動(dòng)，說(shuō)道，“我明天就要回悉尼了，時(shí)間太緊迫了，我再次回來(lái)不知道什么時(shí)候了�！敝�行工作人員聽(tīng)到客戶(hù)的訴求一邊安慰客戶(hù)，一邊匯報會(huì )計經(jīng)理，會(huì )計經(jīng)理得知情況后立即與分行運營(yíng)人員迅速聯(lián)系，商量該業(yè)務(wù)如何在合規的情況下辦理。經(jīng)過(guò)多輪的溝通與協(xié)調，支行工作人員成功幫張女士跨越了一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。當張女士拿到那筆遺產(chǎn)時(shí)，眼中閃爍著(zhù)感激的淚光。這一刻，所有的努力與付出都化作了最誠摯的祝福和溫暖。

此次業(yè)務(wù)，不僅彰顯了中信銀行太原分行在復雜業(yè)務(wù)處理中的專(zhuān)業(yè)能力，更傳遞了銀行人用心辦事、以情動(dòng)人的溫情力量。（來(lái)源：中信銀行太原分行）