金融服務(wù)無(wú)小事，守護客戶(hù)資金安全是銀行義不容辭的責任。近日，江蘇銀行上海南匯支行接連處理了兩起特殊業(yè)務(wù)，不僅成功攔截針對老年人的電信詐騙，守住了客戶(hù)的“養老錢(qián)”，還高效協(xié)助異地公安機關(guān)完成涉案資金返還，解決了受害人的燃眉之急。這一“阻”一“返”，生動(dòng)展現了銀行專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險防控能力和高效的跨機構協(xié)作水平，詮釋了 “金融速度”與“民生溫度”。

敏銳識詐，守護“養老錢(qián)”

某天，一位神色慌張的老人匆匆走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，要求辦理一筆現金存款并立即轉賬至重慶某公司賬戶(hù)。工作人員在例行詢(xún)問(wèn)轉賬用途時(shí)，發(fā)現老人言語(yǔ)含糊，對收款方信息閃爍其詞，這引起了工作人員的高度警覺(jué)。經(jīng)耐心安撫和溝通，老人道出實(shí)情：他輕信了一位從未謀面的“微信好友”（自稱(chēng)是“朋友介紹的律師”），對方承諾能幫其追回數年前在P2P投資中被騙的48萬(wàn)元，但需先支付“手續費”至異地對公賬戶(hù)。這典型的詐騙話(huà)術(shù)讓工作人員立刻意識到風(fēng)險。工作人員一邊細致地向老人剖析騙局套路，講解常見(jiàn)詐騙手法，一邊迅速聯(lián)系屬地派出所請求協(xié)助。最終，在民警與銀行工作人員的合力勸說(shuō)下，老人恍然大悟，放棄了轉賬，避免了辛苦積攢的“養老錢(qián)”落入騙子之手。

高效協(xié)作，打通返還“最后一公里”

近日，支行接到異地某公安局的緊急協(xié)查請求。該局偵辦的一起案件中，需將賬戶(hù)內被凍結資金中的11萬(wàn)元退還受害人。由于案件情況特殊，常規返還程序無(wú)法操作，亟需銀行配合完成賬戶(hù)解控、柜面轉賬及賬戶(hù)注銷(xiāo)等一系列操作。面對異地警方的請求，支行迅速響應，制定了周密、合規的操作預案，當天即高效、準確地完成了所有返還流程。整個(gè)操作嚴謹規范，有效打通了資金退賠的“最后一公里”，贏(yíng)得了警方和受害人的高度贊譽(yù)。事后，受害人特意送來(lái)錦旗，對支行高效便民、認真負責的服務(wù)深表感謝。

這一“阻”一“返”，看似不同，卻共同體現了江蘇銀行上海南匯支行將客戶(hù)資金安全置于首位的堅定立場(chǎng)。前者是主動(dòng)出擊，精準識別風(fēng)險，將詐騙扼殺在萌芽狀態(tài)；后者是高效協(xié)作，克服困難，確保司法正義和群眾利益及時(shí)兌現。

未來(lái)，江蘇銀行上海南匯支行將繼續深化警銀協(xié)作機制，不斷織密金融安全防護網(wǎng)。通過(guò)持續加強員工培訓、優(yōu)化服務(wù)流程、強化風(fēng)險提示，提升客戶(hù)風(fēng)險防范意識和能力，切實(shí)守護好每一位客戶(hù)的“錢(qián)袋子”，為維護金融安全、促進(jìn)社會(huì )和諧穩定貢獻堅實(shí)力量。

（注：此文屬于央廣網(wǎng)登載的商業(yè)信息，文章內容不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)，僅供參考。）