“積分讓付出看得見(jiàn)，星級讓努力有奔頭！”日照市五星級婚姻家庭輔導員付廷蘭的感慨，道出了全市217名婚姻家庭輔導員的共同心聲。如今，她們的日常工作都被“積分管理+星級評定”這把尺子細細丈量，讓曾經(jīng)“憑真心、靠經(jīng)驗”的柔性服務(wù)，有了看得見(jiàn)的制度規范。

記者從日照市婦聯(lián)獲悉，日照婚姻家庭輔導員隊伍由專(zhuān)兼職志愿者、大嫂調解員、心理咨詢(xún)師三支隊伍融合組成�；橐黾彝ゼm紛人民調解員及各區縣輔導中心登記輔導員已實(shí)現管理全覆蓋，由區縣婦聯(lián)牽頭實(shí)施積分管理和星級評定，積分設置涵蓋職能目標、共性目標和加減分三大維度。

其中，職能目標聚焦核心成效，要求輔導員每季度至少完成3對輔導，單次時(shí)長(cháng)不低于1小時(shí)，勸和率達45%可得基礎分，每降低1個(gè)百分點(diǎn)對應減1分。同時(shí)，對輔導對象的跟蹤回訪(fǎng)與記錄情況占20分，確保矛盾化解“不懸空”。共性目標著(zhù)眼服務(wù)全過(guò)程規范，從按時(shí)出勤、文明服務(wù)等工作紀律，到輔導流程規范、資料歸檔完整，再到保密制度執行、業(yè)務(wù)培訓參與，每一項細節都被量化，推動(dòng)服務(wù)從“憑經(jīng)驗”向“靠標準”轉變。加減分事項則體現激勵導向——勸和率以45%為基數，每提高1個(gè)百分點(diǎn)加1分；持有心理咨詢(xún)師證、律師證等專(zhuān)業(yè)證書(shū)加3分，等等。日照市婦聯(lián)通過(guò)督查指導確保數據真實(shí)、結果公正，對弄虛作假者實(shí)行積分清零，為制度落地保駕護航。

每年1月，日照市各區縣婦聯(lián)都會(huì )根據年度積分開(kāi)展星級評定，按10%、20%、30%的比例評選五星級、四星級、三星級輔導員，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。目前日照市217名輔導員中，五星級17人，占比8%，四星級29人、占比13%，三星級51人、占比24%，形成了“金字塔”式的梯隊結構。

這些“星級標桿”用實(shí)績(jì)詮釋著(zhù)制度的活力：五星級婚姻家庭輔導員付廷蘭2024年輔導306對夫妻，勸和率達63.4%，用耐心調解讓百余家庭重歸于好；同為五星級的張玉華，去年勸和率高達85%，以專(zhuān)業(yè)素養成為群眾信賴(lài)的“家庭醫生”。她們不僅收獲了“山東省十佳婚姻輔導工作者”等榮譽(yù)，更成為同行學(xué)習的榜樣。

從“默默付出”到“被看見(jiàn)、被認可”，從“按部就班”到“主動(dòng)爭先”，積分與星級不只是管理工具，更是輔導員們的“初心見(jiàn)證”，是家庭幸福的“守護信號”。就像很多輔導員所說(shuō)：“積分一點(diǎn)點(diǎn)漲，星級一級級亮起來(lái)的背后，是一對對曾經(jīng)劍拔弩張的夫妻手牽手走出輔導室——這份成就感，比任何數字都暖�！�