央廣網(wǎng)濟南9月19日消息（記者程立龍）日前，山東金融監管局、山東省地方金融管理局、中國人民銀行山東省分行、山東證監局聯(lián)合開(kāi)展山東2025年金融教育宣傳周活動(dòng)啟動(dòng)儀式。啟動(dòng)儀式上，山東省保險行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布保險機構“為民辦實(shí)事”“我為誠信代言”示范案例。

為滿(mǎn)足新市民多元化保險服務(wù)需求，人保財險山東分公司依托“新市民服務(wù)中心”，率先設立全省首家“新市民保險調解室”，為新市民提供專(zhuān)業(yè)、便捷、高效的溝通平臺。自成立以來(lái)，累計調解理賠糾紛案件74起，成功化解客戶(hù)投訴69件，讓保險糾紛化解更高效、更和諧。

圍繞誠信經(jīng)營(yíng)，從太平洋財險山東分公司高層簽署《誠信服務(wù)宣言》，建立常態(tài)化質(zhì)檢機制，到外部監督引入行業(yè)專(zhuān)家、消費者代表為“服務(wù)監督官”，再到全面開(kāi)展“誠信進(jìn)社區”提升公眾認知。公司將“誠信天下，穩健一生，追求卓越，創(chuàng )新共贏(yíng)”的核心價(jià)值觀(guān)全方位融入經(jīng)營(yíng)發(fā)展，實(shí)現社會(huì )公信力與客戶(hù)信任度的提升，推動(dòng)誠信經(jīng)營(yíng)落地見(jiàn)效。

平安財險山東分公司充分發(fā)揮保險風(fēng)險管理作用，在農業(yè)生產(chǎn)、道路交通、守護獨居老人等領(lǐng)域積極開(kāi)展防災減災服務(wù)。2023年至今，聯(lián)合全省交警在209處高風(fēng)險路段，安裝電子斑馬線(xiàn)等設備，為居民出行安全提供有力保障；2024年，聚焦農村獨居老人開(kāi)展“千戶(hù)獨居老人安心睡”活動(dòng)，為聊城1000戶(hù)獨居老人安裝一氧化碳監測設備，守護獨居老人生命安全；2025年，在全省設立56個(gè)農機作業(yè)護航服務(wù)站，累計服務(wù)小麥搶收面積396萬(wàn)畝，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì )責任。

泰山財產(chǎn)保險公司通過(guò)農田“一噴三防”服務(wù)，即一次噴藥實(shí)現防病、防蟲(chóng)、防干熱風(fēng)三種功效，為菏澤、濟寧、濰坊、臨沂等40萬(wàn)畝農田豐收提供保障；為40家試點(diǎn)生豬養殖場(chǎng)，累計開(kāi)展檢測277次，平均每頭生豬養殖成本降低5%至8%，既保障了養殖戶(hù)利益，又維護了生豬市場(chǎng)供應穩定，保障了居民“菜籃子”安全。

國壽財險山東分公司聯(lián)合清華大學(xué)在濰坊開(kāi)展“安責險+安全生產(chǎn)數據化管控項目”試點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)、大數據為技術(shù)支撐，著(zhù)力消除企業(yè)安全隱患。項目已推廣至全省20余區縣，涵蓋近3000家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，化解各類(lèi)風(fēng)險隱患111萬(wàn)條，事故預防效果明顯，獲評山東省應急廳改革創(chuàng )新典型案例。

中國人壽山東省分公司依托“金麥穗”暖心惠農計劃，探索服務(wù)鄉村新模式。創(chuàng )新“鄉安寶”等專(zhuān)屬普惠產(chǎn)品，覆蓋農村高發(fā)重大自然災害等保障責任，為1000余戶(hù)農民提供風(fēng)險保障2.37億元。積極服務(wù)社會(huì )公益，聯(lián)合幫扶村政府搭建“雙成書(shū)屋”3個(gè)，捐贈圖書(shū)3000余冊，著(zhù)力提升農村兒童精神文化生活。拓寬農民增收渠道，連續3年搭建特色農副產(chǎn)品助銷(xiāo)平臺。

太平洋人壽山東分公司建立主動(dòng)理賠服務(wù)模式，選拔具備優(yōu)秀服務(wù)意識、溝通能力和業(yè)務(wù)能力的營(yíng)銷(xiāo)人員，成立誠信服務(wù)大使隊伍。采用“科技+服務(wù)+保險”的模式，依托科技賦能，簡(jiǎn)化理賠流程，縮短理賠時(shí)效，滿(mǎn)足客戶(hù)理賠“最后一公里”的服務(wù)需求。誠信服務(wù)大使團隊達1410余人，年均服務(wù)客戶(hù)5.1萬(wàn)人，指導線(xiàn)上自助理賠17.1萬(wàn)人次，智能審核12.8萬(wàn)件，為客戶(hù)帶來(lái)全新的服務(wù)體驗。

太平人壽山東分公司的“秒賠”系統為客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)便捷體驗。公司依托該系統，在一跨地區理賠案例中，通過(guò)“煙臺—聊城—濟南”三地聯(lián)動(dòng)，實(shí)現5小時(shí)賠付20萬(wàn)元重疾快賠，生動(dòng)詮釋了“誠信服務(wù)，客戶(hù)至上”的企業(yè)理念，用實(shí)際行動(dòng)守護每一份保障承諾。

新華人壽山東分公司連續8年舉辦“誠信榮譽(yù)之星”活動(dòng)，構建守信激勵機制。通過(guò)將“誠信課堂”宣講融入企業(yè)文化與日常規范，開(kāi)展誠信“五進(jìn)入”“誠信榮譽(yù)之星講消�！被顒�(dòng)，引導公司從業(yè)人員和消費者增強誠信理念、規則意識與契約精神。同時(shí)，設立13個(gè)“誠信榮譽(yù)之星”專(zhuān)屬“金融教育基地”，打造消費者權益保護長(cháng)期服務(wù)站點(diǎn)，助力營(yíng)造和諧誠信金融消費環(huán)境。

陽(yáng)光人壽山東分公司積極投身偏遠地區的教育事業(yè)，推動(dòng)總部陽(yáng)光保險“陽(yáng)光之星愛(ài)心計劃”先后于濰坊、德州、棗莊、濟寧等地援建7所博愛(ài)小學(xué)，累計捐助140萬(wàn)元，惠及1400多人，顯著(zhù)改善學(xué)校的辦學(xué)條件和基礎設施，為偏遠地區兒童架起通往知識星海的橋梁。