央廣網(wǎng)沈陽(yáng)9月30日消息（記者李子平）為確保國慶、中秋雙節期間政務(wù)服務(wù)高效運轉，遼寧省營(yíng)商局近日下發(fā)通知，部署全省12345熱線(xiàn)平臺假期帶班值守工作，全面強化“省—市—縣（區）”三級聯(lián)動(dòng)機制，推動(dòng)群眾訴求“一鍵直達”、接訴即辦，實(shí)現節日期間服務(wù)“不斷線(xiàn)”、響應“不打折”。

節日期間，遼寧12345熱線(xiàn)將依托全省3.7萬(wàn)家聯(lián)網(wǎng)單位協(xié)同辦理體系，聚焦文旅咨詢(xún)、民生保障、應急響應等重點(diǎn)領(lǐng)域，推出多項服務(wù)保障措施。

文旅專(zhuān)線(xiàn)全天響應，政策信息精準直達。各地充分發(fā)揮“12345-9”文旅服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)功能，實(shí)時(shí)對接文旅部門(mén)動(dòng)態(tài)更新知識庫，確保群眾咨詢(xún)“省平臺一鍵派發(fā)、屬地接單即答”，為游客和市民提供最新文旅資訊和出行指引。

民生訴求直通基層，協(xié)同辦理提速增效。熱線(xiàn)平臺強化省市統籌和基層聯(lián)動(dòng)，科學(xué)調配臺席資源，保障高峰時(shí)段話(huà)務(wù)接得起、工單轉得準、基層辦得實(shí)。對涉及公共安全、出行保障、水電氣供應等民生訴求，實(shí)現“平臺即時(shí)分辦、聯(lián)網(wǎng)單位限時(shí)反饋”，真正做到民有所呼、基層即應。

運行保障全面覆蓋，應急處置快速到位。各地提前開(kāi)展熱線(xiàn)系統、電力及場(chǎng)地設施排查，完善應急預案，確保突發(fā)故障第一時(shí)間響應、快速修復，為全省12345高效運轉筑牢基礎。

目前，全省各級12345熱線(xiàn)平臺及3.7萬(wàn)家聯(lián)網(wǎng)單位已全面落實(shí)值班備勤，責任明確到人、響應落實(shí)到崗，形成了“省級統籌、基層聯(lián)動(dòng)、接訴即辦”的服務(wù)合力。遼寧12345熱線(xiàn)將以“時(shí)時(shí)在線(xiàn)、事事落地”的服務(wù)狀態(tài)，確保群眾度過(guò)一個(gè)安心、舒心的佳節。