自“寒冬送溫暖”專(zhuān)項救助行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，廣州市民政部門(mén)大力推動(dòng)救助工作前置，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)每日出動(dòng)車(chē)輛、工作人員開(kāi)展街面巡查救助，積極指引、勸導、護送流浪乞討露宿人員進(jìn)站受助，并為不愿意進(jìn)站受助的流浪人員派發(fā)棉衣、棉被等防寒物品以及必需的生活物資。同時(shí)還積極發(fā)動(dòng)社會(huì )各界力量參與到救助工作中，拓展尋親工作手段，加大護送返鄉力度，努力幫助受助人員順利回家、團圓過(guò)年，讓民政工作溫暖每一顆在外漂泊的心。

溫暖護送年輕人回家過(guò)年

幾天前的一個(gè)晚上，一位神情落寞的年輕人獨自坐著(zhù)輪椅來(lái)到廣州市救助管理站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市救助站”）求助，他小心翼翼地向工作人員表明了自己心中的愿望：“我想回家，你們能幫我嗎？”

工作人員先幫他換上干凈的衣服，并送來(lái)熱乎的飯菜，隨后與他拉家常。經(jīng)了解，年輕人姓陳，31歲，四川自貢人，因家庭變故，十多年來(lái)只有爺爺和奶奶陪伴著(zhù)他。2020年初，為了減輕爺爺奶奶的負擔，他只身來(lái)到廣州打工。沒(méi)想到這一來(lái)就是四年多，其間沒(méi)有回過(guò)一趟家。

2024年2月份的一次意外摔傷，導致小陳兩條大腿骨折，住院后又查出棕色瘤，先后做了甲狀腺的手術(shù)和腿部的手術(shù)，接下來(lái)近一年的時(shí)間只能留在醫院做康復治療，打工積攢下的錢(qián)早已花完。

春節臨近，小陳思念家人的情感愈來(lái)愈濃厚，他很想回家看看年邁的爺爺和奶奶，但身上連回家的路費都沒(méi)有，加上雙腿術(shù)后康復緩慢，雖已可以出院，但依然無(wú)法正常行走，經(jīng)濟和身體的現實(shí)情況，讓“回家”這件普通不過(guò)的事看起來(lái)竟如此艱難，經(jīng)人指引，他來(lái)到救助站求助。

工作人員一邊抓緊聯(lián)系屬地救助站對接相關(guān)事宜，一邊買(mǎi)票，但臨近春節，直達自貢的車(chē)票近幾天都已經(jīng)售罄，市救助站迅速協(xié)調自貢救助站、成都救助站，三方商定先護送小陳到成都救助站，再由成都救助站接力送到自貢救助站。最終，2025年1月13日，在春運開(kāi)始的前一天，小陳踏上了返鄉的路程。

2025年1月13日晚，市救助站的工作人員將小陳送到成都，與成都救助站完成交接手續，成都救助站第一時(shí)間對接自貢救助站，自貢救助站馬不停蹄，在1月14日晚上將小陳送回家。

走失17年，鄉音指引回家路

“這是我走失了十幾年的大哥，你們是怎么找到他的？”鄭女士在微信視頻中痛哭流涕，但看見(jiàn)視頻中長(cháng)久未見(jiàn)的鄭某又破涕為笑。

2024年11月中旬鄭某在廣州市南沙區某高速橋底被發(fā)現。因自言自語(yǔ)、精神恍惚，且無(wú)法正確表達自己的身份信息與親友聯(lián)系方式，被民警護送至精神病院。

鄭某入院后，廣州市救助管理站市區分站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市區分站”）工作人員立即為他尋找親人朋友，但因鄭某精神狀態(tài)不佳始終無(wú)法獲得更多信息。后又充分利用人臉識別比對、推送尋親信息至各大媒體等方法，結果還是石沉大海。常規的尋親手段都用過(guò)，但是仍無(wú)法為鄭河確認身份、尋回親屬，鄭河的身份核查成了一塊難啃的“硬骨頭”。

2024年11月末，市區分站再次與公安部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，聯(lián)系市公安局刑事技術(shù)所與湖南長(cháng)沙王曙警官尋親工作室協(xié)助出具人像比對結果。經(jīng)公安比對，比中疑似兩人，這給尋親工作帶來(lái)了一絲希望。但經(jīng)工作人員聯(lián)系核實(shí)，均非鄭某本人，尋親工作一時(shí)陷入了僵局。

在各尋親方法均無(wú)果后，市區分站工作人員仍未氣餒灰心。市區分站“羊城慧尋”尋親服務(wù)綜合平臺積極借助尋親服務(wù)公益聯(lián)盟力量，動(dòng)員廣大社會(huì )力量參與鄭某尋親案例，特地邀請“口音識別、鄉音甄別”技術(shù)翹楚——廣州利富蝸牛公益團隊參與尋親工作。公益團隊以看圖說(shuō)話(huà)的方式與其溝通交流，最終鄭河在果蔬類(lèi)的“辣椒”發(fā)音引起了口音專(zhuān)家的注意，比起普通的發(fā)音，鄭河的“椒”字發(fā)音尤為特殊，他們意識到這種特異性口音資料可能是鄭河尋親的一個(gè)新突破口。

得到線(xiàn)索后，公益聯(lián)盟志愿者以“辣椒”音頻為尋親抓手，將音頻發(fā)往全國范圍的各地口音志愿者群組，請各地志愿者線(xiàn)上辨別口音屬地，最終鎖定鄭某的“辣椒”口音屬地為陽(yáng)江市。在判斷出鄭河的鄉音疑似方向后，公益聯(lián)盟運用各種網(wǎng)絡(luò )媒體進(jìn)行定向精準推送尋親公告，當晚便成功對接上鄭河的家屬，至此鄭河的尋親之旅圓滿(mǎn)結束。

家屬介紹，鄭某由于智力障礙導致語(yǔ)言發(fā)育遲滯，自幼沒(méi)有讀過(guò)書(shū)，只字不識。2007年在家鄉突然失蹤，從此杳無(wú)音信。家人苦尋無(wú)果，無(wú)奈之下，不得不注銷(xiāo)其戶(hù)籍，至今已有17年。17年后成功找回鄭河為他們的家庭與生活帶來(lái)了新的希望，雖然家中父母均已八九十歲了，但仍思親心切，期待鄭河早日返鄉、合家團聚。

2025年1月8日，在市區分站工作人員的護送下，鄭某成功返回陽(yáng)江。（來(lái)源：廣州市民政局）