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央廣網(wǎng)福州9月23日消息（記者張子劍）“整整歷時(shí)一個(gè)半月，今天退款終于到賬了！”近日，福州市民潘女士如釋重負般告訴央廣網(wǎng)記者。

此前，潘女士在福州市晉安區新店鎮西莊路一家汽車(chē)4S店，繳納10199元意向金，準備購買(mǎi)一輛運損車(chē)。但在驗車(chē)付款時(shí)，潘女士卻發(fā)現，自己買(mǎi)的運損車(chē)，出現了多處4S店未告知的“傷情”。潘女士認為自己受到欺騙，要求4S店解除合同并退款，卻遭到拒絕。

潘女士指出4S店未告知的部分受損處（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪(fǎng)者供圖）

運損車(chē)“傷情”被隱瞞 消費者要求退款被拒

潘女士說(shuō)，今年6月30日，在這家4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)的推薦下，她看中了一輛運損車(chē)，其間，4S店銷(xiāo)售人員告知了運損車(chē)的“傷情”及部位，她覺(jué)得可以接受，就支付了10199元，并訂立了購車(chē)合同。10199元款項，其中履約保證金10000元，199元是支付的“可減免2000元購車(chē)款的‘膨脹紅包’�！�

在4S店中，銷(xiāo)售顧問(wèn)告知潘女士，這輛車(chē)只有左前輪轂、左后輪轂、左下裙三處劃痕并已修復，同時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)出示了修復記錄單和受損照片�！坝捎谔焐�已晚，當天沒(méi)有發(fā)現這輛車(chē)還有其他問(wèn)題�！迸伺�士說(shuō)。

經(jīng)現場(chǎng)洽談，潘女士最終決定以12.4萬(wàn)元的落地價(jià)格購買(mǎi)這輛出廠(chǎng)于2024年9月的運損車(chē)。

而到了7月12日，潘女士到4S店驗車(chē)付款時(shí)卻發(fā)現：“車(chē)輛還存在其他問(wèn)題，左側前后的兩條輪胎有多處開(kāi)裂和劃痕，左前保險桿還有多處掉漆剮蹭�！�

潘女士指出4S店未告知的部分受損處（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪(fǎng)者供圖）

“商家隱瞞車(chē)輛損傷，我拒絕接受這臺車(chē)�！迸伺�士說(shuō)，上述“傷情”銷(xiāo)售顧問(wèn)及4S店并未告知，她要求4S店退還此前支付的10199元費用，但遭到4S店的拒絕。

同時(shí)，潘女士稱(chēng)，合同中只明確了實(shí)際成交價(jià)12.4萬(wàn)元，其中車(chē)價(jià)8萬(wàn)元、購置稅7080元，其他如“保養”、“VIP”服務(wù)等項目，4S店未在購買(mǎi)前告知具體費用及明細。

4S店負責人：車(chē)子質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題 不予退車(chē)退款

8月6日，央廣網(wǎng)記者致電涉事4S店，但負責人李經(jīng)理否認有意隱瞞了車(chē)輛損失情況。

“不存在隱瞞，只是這臺車(chē)放的時(shí)間比較久了，期間移來(lái)移去，可能有新增剮蹭，我們也不知道�！崩罱�(jīng)理說(shuō)。

在記者的追問(wèn)下，李經(jīng)理透露，與潘女士所有車(chē)輛同樣配置新車(chē)，“落地價(jià)格”13萬(wàn)多。

潘女士以12.4萬(wàn)元的“落地價(jià)格”，購買(mǎi)庫存運損車(chē)，到底貴不貴？李經(jīng)理笑道：“當時(shí)客戶(hù)能接受�！�

對于合同中項目明細中的價(jià)格問(wèn)題，李經(jīng)理則稱(chēng)：“這是我們法務(wù)定的，我回頭也咨詢(xún)一下�！�

潘女士指出4S店未告知的部分受損處（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪(fǎng)者供圖）

“我們賣(mài)車(chē)也蠻辛苦的，可以在價(jià)格和服務(wù)上進(jìn)一步協(xié)商�！崩罱�(jīng)理這樣解釋?zhuān)�但堅持不予退�?chē)退款。

多方調解 涉事4S店同意解除合同退款

4S店是否有意隱瞞車(chē)損？合同中服務(wù)項目未寫(xiě)明價(jià)格是否合理？4S店拒絕消費者退車(chē)退款的訴求是否合理？汽車(chē)廠(chǎng)家如何處理這種糾紛？

帶著(zhù)這些疑問(wèn)，8月6日，記者致電汽車(chē)廠(chǎng)家客服熱線(xiàn)�？头�人員表示，會(huì )記錄并上報記者提出的問(wèn)題。

同日，記者就潘女士的消費糾紛致電福州市晉安區新店市場(chǎng)監管所。該所相關(guān)負責人回復說(shuō)：“正在調解，結果還沒(méi)出來(lái)，我們會(huì )對潘女士作出回復�！边@位負責人還表示：“對于消費糾紛，我們只能盡量調解，而對于商家的違法行為，我們會(huì )去核查�！�

8月7日，晉安區新店市場(chǎng)監管所對潘女士反饋稱(chēng)，4S店合同價(jià)格亂收費、項目不明細的問(wèn)題成立，將會(huì )繼續調查，立案后的處罰結果會(huì )告知潘女士。

8月19日，在多方的共同努力下，潘女士的問(wèn)題得到妥善的解決。

當天上午，在新店市場(chǎng)監管所的見(jiàn)證下，潘女士同4S店達成協(xié)議，后者同意解除合同并退款。當天，涉事4S店集團總經(jīng)理道歉稱(chēng)，對員工管理疏忽。之后潘女士向記者證實(shí)，收到了10199元的退款。

行業(yè)及法律人士認為：4S店有欺詐嫌疑 買(mǎi)運損車(chē)不能簽格式合同

記者在調查中發(fā)現，在社交媒體平臺上，長(cháng)期以來(lái)，有關(guān)這家4S店同消費者產(chǎn)生的糾紛問(wèn)題有多起。還有自媒體博主對該店的維修技術(shù)提出質(zhì)疑。

曾在某知名連鎖大型4S店任職的劉先生認為，該4S店至少存在兩方面問(wèn)題：一是經(jīng)營(yíng)不誠信，沒(méi)有盡數告知所售車(chē)輛的損傷情況；二是欺瞞消費者，簽訂的購車(chē)合同中沒(méi)有標注“精品”“保養”“VIP”等項目的具體價(jià)格。

“消費者可以要求把受損部件全部換成新的，并且對車(chē)輛的折損要求賠償�！眲⑾壬�提醒消費者：“購買(mǎi)運損車(chē)一定要和銷(xiāo)售顧問(wèn)確認車(chē)損情況再簽訂合同，也要在合同中詳細備注車(chē)輛損失情況，不能按照格式合同來(lái)簽，同時(shí)合同內容也一定要看仔細�！�

福建元一律師事務(wù)所律師葉清萍認為，4S店未完全告知該車(chē)輛的真實(shí)受損情況，已經(jīng)涉嫌構成消費欺詐；涉事車(chē)輛的輪胎多處開(kāi)裂，影響行車(chē)安全，屬重大質(zhì)量缺陷，不符合買(mǎi)賣(mài)雙方約定。所以，消費者可以要求解除合同。